Reklamácie a opravy produktov

REKLAMÁCIA – ZÁRUČNÝ SERVIS

Reklamovať môžete tovar zakúpený cez e-shop, ktorý je v 24-mesačnej záručnej lehote. Záručná lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Reklamovať môžete vady, ktoré nevznikli mechanickým poškodením ani nedodržaním odporúčanej starostlivosti.

Ako šperk reklamovať?

• Ak ste šperk zakúpili ako registrovaný zákazník na našom e-shope, prihláste sa do svojho konta a v sekcii Objednávky nájdite objednávku, z ktorej chcete šperk reklamovať. Kliknite na Vrátenie / výmena / reklamácia tovaru a vyplňte reklamačný formulár.
  
  Prihláste sa
  
  
• Ak ste šperk zakúpili ako neregistrovaný zákazník, reklamačný formulár môžete vyplniť priamo tu:
  
  reklamačný formulár

MIMOZÁRUČNÝ SERVIS

• Mimozáručný servis poskytujeme na všetky šperky, ktoré už nie sú v záručnej lehote, alebo ak kupujúci nedoloží, prípadne nedisponuje dokladom o kúpe.
• Tento servis je spoplatnený. Výška poplatku za opravu šperku sa určuje na základe posúdenia priloženej fotografie vady vo formulári.
• Po posúdení vady vám odošleme e-mailom cenovú ponuku, ktorú buď akceptujete, alebo zamietnete.
• V prípade, že vám cena za opravu bude vyhovovať, priamo v e-maile budete mať možnosť ju uhradiť. Po úhrade vám odošleme e-mailom ďalšie inštrukcie.
• Ak cenovú ponuku zamietnete, prípadne ju do 7 dní neuhradíte, žiadosť o mimozáručný servis bude archivovaná ako nevybavená.
• Existujú vady, ktoré nie je možné odstrániť. V takomto prípade vás o tejto skutočnosti informujeme e-mailom a žiadosť o mimozáručný servis bude archivovaná.
• Žiadosť o mimozáručný servis si môžete vyplniť priamo tu:
  
  mimozáručný spoplatnený servis