W ramach nowoczesnych innowacji postanowiliśmy usprawnić naszą obsługę klienta poprzez rozszerzoną pomoc e-mailową i aplikację WhatsApp. Wierzymy, że zestaw tych pytań pomoże Ci znaleźć odpowiedzi, których szukasz, bez potrzeby kontaktu telefonicznego, co pozwoli zaoszczędzić Twój czas.

1. Sprawdź, czy poprawnie wpisałeś swój adres e-mail – duże i małe litery, cyfry i kropki. Przeczytaj go kilka razy.

2. Sprawdź, czy poprawnie wpisałeś swoje hasło – duże i małe litery, cyfry i kropki. Przeczytaj je kilka razy.

3. Jeśli adres e-mail został wpisany poprawnie, ale zapomniałeś hasła, kliknij link odzyskiwania hasła, na Twój e-mail przyjdzie link, za pomocą którego będziesz mógł ustawić nowe hasło. Prosimy je zapamiętać.

Jeśli żaden z powyższych punktów nie pomógł, prawdopodobnie przy rejestracji nie dokończyłeś aktywacji swojego konta. Jeśli nie minęło jeszcze 24 godziny od rejestracji, sprawdź swoją skrzynkę e-mail (również folder spam lub reklamy) i znajdź wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Jeśli minęło więcej niż 24 godziny, zarejestruj się ponownie.

Jeśli poprawnie wpisałeś adres e-mail w polu logowania, ale zapomniałeś hasła, kliknij link odzyskiwania hasła, na Twój e-mail przyjdzie link, za pomocą którego będziesz mógł ustawić nowe hasło. Prosimy je zapamiętać.

Jeżeli masz już u nas konto, zapis do newslettera możesz aktywować bezpośrednio w swoim profilu po zalogowaniu. Jeśli nie masz konta, najpierw musisz je utworzyć.

Darmowa przesyłka powyżej 310 PLN (w ramach dostawy na terenie SR) przysługuje wszystkim subskrybentom naszego newslettera. Jeśli masz już konto, zapis do newslettera możesz aktywować w swoim profilu po zalogowaniu. Jeśli nie masz konta, najpierw musisz je utworzyć.

Prawdopodobnie celowo zrezygnowałeś z subskrypcji newslettera, w związku z czym straciłeś prawo do darmowej przesyłki przy zamówieniu powyżej 310 PLN. Aby ponownie zapisać się do newslettera, odwiedź tę sekcję.

Płatności przelewem na konto nie oferujemy. Jeśli chcesz zapłacić z góry, skorzystaj z jednej z dostępnych opcji – płatność kartą przez bramkę GOPAY lub Stripe, przez PayPal lub usługę ApplePay.

Jeśli płatność nie zostanie zakończona, na ekranie pojawi się przycisk ponownej płatności. Równocześnie otrzymasz e-mail z linkiem do powtórzenia płatności, gdzie możesz spróbować ponownie lub użyć innej karty.

Powtórz zamówienie i wybierz sposób płatności za pobraniem. Zamówienie z nieudana płatnością zostanie automatycznie anulowane.

Powtórz zamówienie i wybierz inny sposób płatności lub inną bramkę płatniczą. Zamówienie z nieudana płatnością zostanie automatycznie anulowane.

Jeśli produkt nie może zostać dodany do koszyka, oznacza to, że niestety został wyprzedany, nie można go zamówić i obecnie nie planujemy jego ponownej produkcji. Śledź nasz e-sklep, a jeśli produkt pozostanie oznaczony jako „wyprzedany”, możesz podać swój e-mail przy danym produkcie, a poinformujemy Cię o jego ponownej dostępności. Nawet my w tej chwili nie możemy powiedzieć, czy i kiedy produkt będzie ponownie produkowany. Wierzymy, że znajdziesz coś z naszej pozostałej oferty produktów. W końcu wszystko, co tworzymy, jest piękne, prawda?

Jeśli produkt nie może zostać zamówiony, oznacza to, że niestety został wyprzedany, nie można go zamówić i obecnie nie planujemy jego ponownej produkcji. Usuń go z koszyka, aby móc zamówić pozostałe produkty. Śledź nasz e-sklep, a jeśli produkt pozostanie oznaczony jako „wyprzedany”, możesz podać swój e-mail przy danym produkcie, a poinformujemy Cię o jego ponownej dostępności.

Zasada „Čačky w worku” opiera się na losowości. Produkty są wymieszane w jednym worku i wybierane całkowicie losowo. Niestety nie możemy wpłynąć na to, który produkt zostanie Ci przydzielony.

Tak, na Twoje urodziny otrzymasz e-mail, a jeśli złożysz zamówienie, dostaniesz także prezent.

Nasz nowy system pozwala na modyfikację zamówień dopóki nie zostały wysłane. Możesz dodawać lub usuwać produkty, logując się do swojego konta. Dotyczy to tylko zamówień za pobraniem. Zamówień już opłaconych nie można modyfikować – w takim przypadku należy złożyć nowe zamówienie, a my postaramy się je połączyć w jedną przesyłkę.

Nasz system pozwala modyfikować zamówienia dopóki nie zostały wysłane. Możesz dodawać lub usuwać produkty logując się do konta. Dotyczy to tylko zamówień za pobraniem. Zamówień już opłaconych nie można zmienić – w tym przypadku prosimy o przyjęcie towaru i odesłanie niechcianego produktu na nasz adres. Zaloguj się do konta i wypełnij sekcję zwrotu towaru.

Do żadnych przesyłek nie dołączamy faktur. Faktura zostanie wysłana w e-mailu potwierdzającym zamówienie lub można ją pobrać z konta w serwisie.

Oczywiście, wystarczy wpisać w uwagach po jakiej dacie możemy wysłać zamówienie, a my opóźnimy jego wysyłkę.

Sprawdź folder spam. Powinny przyjść dwa e-maile: jedno z potwierdzeniem zamówienia i jedno z informacją o wysyłce. Jeśli nie znajdziesz e-maili, prawdopodobnie podałeś błędny adres. Twoje zamówienie jest rejestrowane i zostanie wysłane na Twój adres niezależnie od błędnego e-maila. Dostawa powinna nastąpić w ciągu 1-2 dni roboczych. W razie problemów skontaktuj się z nami.

Twoje zamówienie jest rejestrowane nawet jeśli płatność nie powiodła się. Możemy zmienić zamówienie na pobranie ręcznie – prosimy o kontakt e-mailowy. Pobranie jest możliwe tylko jeśli w zamówieniu nie ma produktów preorderowych.

Przy każdym produkcie w przedsprzedaży podana jest przewidywana data dostawy. Oznacza to, że w tym terminie produkt zostanie dostarczony do Ciebie.

Produkty dostępne w przedsprzedaży nie mogą być modyfikowane pod względem designu – ani kolor pokrycia, ani kolor emalii czy kryształów.

Niestety, produkcji nie da się przyspieszyć. Wszystkie procesy są niezbędne i nie można ich pominąć. Data dostawy w przedsprzedaży jest wyliczona z maksymalną dokładnością.

Przedsprzedaż musi być opłacona z góry za pomocą jednej z oferowanych metod – kartą lub PayPal.

Tak, bon można wykorzystać na zakup o niższej wartości. Bon można jednak zrealizować tylko jednorazowo – jeśli wartość zamówienia jest niższa niż wartość bonu, niewykorzystana kwota przepada i nie może zostać użyta później ani zwrócona.

Dlatego zalecamy wykorzystanie bonu przy zamówieniu o tej samej lub wyższej wartości.

Tak. Na jedno zamówienie można użyć maksymalnie 1 kuponu rabatowego z procentową zniżką (np. -10%). Jednocześnie na jedno zamówienie można wykorzystać nieograniczoną liczbę bonów z rabatem kwotowym (stała kwota), nawet jeśli został już użyty jeden kupon procentowy.

Karty podarunkowe wysyłamy elektronicznie od razu po dokonaniu płatności. Dotyczy to również sytuacji, gdy chcesz otrzymać kartę w formie drukowanej. Dlatego metoda płatności przy odbiorze nie jest dostępna dla kart podarunkowych.

Nie, karta podarunkowa jest dostępna tylko w wartościach podanych w sklepie (50 EUR, 100 EUR, 150 EUR, 200 EUR).

Karta podarunkowa jest ważna przez 6 miesięcy od daty zakupu. Data wygaśnięcia znajduje się na każdej karcie podarunkowej.

Karta podarunkowa jest wysyłana automatycznie e-mailem, ale można ją wysłać fizycznie. W formularzu zamówienia zaznacz opcję "Wyślij wydrukowaną kartę kurierem", wtedy karta zostanie wysłana fizycznie.

Skontaktuj się z nami e-mailem, a wyślemy kartę ponownie.

Niestety, nasz system pozwala użyć kodu tylko jednorazowo. Nie można podzielić wartości karty na kilka zakupów.

Jeśli płatność nie powiodła się, pojawi się przycisk do powtórzenia płatności. Możesz spróbować ponownie użyć tego samego kodu lub zapłacić inną metodą. Otrzymasz również e-mail z linkiem do powtórzenia płatności.

Nie, ważność karty podarunkowej nie może być przedłużona. System automatycznie ustawia datę ważności i wygaszenia.

Prosimy powtórzyć zamówienie i zalecamy zmianę metody płatności. Vouchery nie mogą być opłacane przy odbiorze.

Jeśli płatność nie powiodła się, pojawi się przycisk do powtórzenia płatności. Możesz spróbować ponownie użyć tego samego kodu lub wybrać inną metodę płatności. Otrzymasz też e-mail z linkiem do ponowienia płatności.

Rabatów nie można łączyć, więc kod rabatowy nie obowiązuje na produkty już przecenione.

Wszystkie dostępne produkty w aktualnym magazynie znajdują się w ofercie naszego e-sklepu: https://www.petratoth.sk/e-shop. Produkty planowane do dorobienia są oznaczone jako "przedsprzedaż". Produkty w przedsprzedaży można kupić wcześniej, płacąc z góry przez GoPay, kartę, PayPal lub ApplePay. Jeśli produktu nie ma w sprzedaży ani w przedsprzedaży, nie planujemy jego dorabiania.

Obecnie nie możemy tego zagwarantować. Najprawdopodobniej nie będą dorabiane, więc zalecamy zakup biżuterii, gdy jest dostępna.

Stare kolekcje, takie jak Slovenská epopej, Mileva, Sarra, Bohyňa, Solčianky, Majolika czy Z kútnej plachty nie będą dorabiane.

Jeśli kolekcja była limitowana i jest wyprzedana, nie będzie dorabiana.

Lubina, Horehronské náramky, Ľadový Telgárt

Żadna odzież z poprzednich kolekcji nie będzie dorabiana, dotyczy to wszystkich sztuk z kolekcji Mileva (crop topy, spódnice, sukienki), kolekcji Sarra (płaszcze, sukienki, spodnie, tuniki) oraz serii Majolika (bluzki).

Przy każdym produkcie w sekcji “Dostępność w sklepie” znajdziesz informację, czy produkt jest dostępny w danej galerii. Jeśli jest zielony napis "dostępny", znajdziesz go w sklepie. Jeśli nie, oznacza to, że jest wyprzedany i należy poczekać na ponowną produkcję. Tylko produkty oznaczone jako przedsprzedaż są aktualnie produkowane.

Kliknij na wybrany produkt i przycisk "Powiadomienie o dostępności". Po uzupełnieniu stanu magazynowego otrzymasz automatycznie e-mail z informacją.

Czasem uzupełniamy małą ilość produktów (1-2 sztuki), więc produkt może szybko się wyprzedać. W takim przypadku należy ponownie ustawić powiadomienie, aby otrzymać informację przy kolejnym uzupełnieniu.

Niestety, dostępne są tylko kolory i warianty oferowane w sklepie.

Niestety, z powodu ograniczeń produkcyjnych nie wykonujemy biżuterii na indywidualne zamówienie. Skupiamy się na produkcji nowych serii.

Niestety, z powodów produkcyjnych nie wykonujemy biżuterii na zamówienie. Skupiamy się na produkcji nowych serii.

Wszystkie nasze produkty wykonane są z pozłacanej lub rodowanej mosiądzu. Część wkładaną w ucho stanowi stal chirurgiczna. Biżuteria zdobiona jest czeskimi kryształami, ręcznie malowanym emaliowanym wzorem oraz innymi naturalnymi materiałami. Szczegóły znajdują się przy każdym produkcie w sklepie.

Kolczyki mają klasyczne sztyfty z zapięciem motylkowym. Klipsy nie są produkowane. Jeśli w przyszłości będą dostępne, będzie to zaznaczone w nazwie produktu.

Nasza biżuteria nie zawiera niklu.

Nie zalecamy noszenia biżuterii codziennie ani kontaktu z wodą, perfumami czy chemikaliami, ponieważ może to uszkodzić powłokę galwaniczną.

Większa biżuteria pakowana jest luzem, a mniejsze elementy w małych pudełkach 5x5 cm. Jeśli chcesz pudełko do biżuterii, możesz wybrać kolorowe ekologiczne lub w 100% recyklingowane pudełko w pierwszym kroku w koszyku.

Pomimo że biżuteria jest hipoalergiczna, nie zalecamy jej dla małych dziewczynek, chyba że produkt jest przeznaczony dla tej grupy wiekowej.

Jeśli przy produkcie napisano “kolczyki”, cena dotyczy pary. Jeśli napisano “kolczyk”, cena dotyczy jednej sztuki.

Niestety, nasza biżuteria i wszystkie produkty nie są dostępne do wypożyczenia.

Niestety, nie oferujemy innych kolorów szkatułek niż te dostępne w ofercie.

Przy każdym produkcie w sklepie internetowym znajdziesz informację o dostępności w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt jest dostępny, będzie napisane “dostępne w sklepie stacjonarnym w OC EUROVEA lub Optima Košice”. W przeciwnym razie produkt jest dostępny tylko online.

Oczywiście, wysyłamy produkty na cały świat. Informacje o kosztach wysyłki znajdziesz tutaj: petratoth.sk/dodanie

Zamówienia wysyłamy zawsze następnego dnia po złożeniu zamówienia. Przesyłka dotrze w ciągu 1-2 dni od wysyłki, czyli 2-3 dni od daty zamówienia. Przykład: jeśli zamówisz produkty 23.03 o 16:02, zostaną wysłane 24.03 i dostarczone 25.03 lub 26.03.

Jeśli w zamówieniu znajduje się biżuteria lub kilka produktów w przedsprzedaży, przesyłka zostanie dostarczona w całości po ich napełnieniu. Przewidywana data dostawy jest podana przy każdym produkcie w przedsprzedaży.

Odbiór osobisty jest możliwy. Można go wybrać w koszyku, a zamówienie odbierzesz w jednej z naszych placówek (Eurovea lub Avion w Bratysławie).

Jeśli otrzymałeś już e-mail z wysyłką zamówienia, znajdziesz w nim link do śledzenia przesyłki oraz jej numer. Dzięki temu łatwo sprawdzisz, gdzie aktualnie znajduje się paczka.

W sekcji "Dostawa" znajdziesz przybliżone czasy dostawy do poszczególnych krajów UE lub Ameryki. Terminy są orientacyjne i zależą od bieżącej sytuacji na świecie.

Odbiór osobisty jest możliwy. Można go wybrać w koszyku, a zamówienie odbierzesz w jednej z naszych placówek (Eurovea lub Avion w Bratysławie).

Towar kupiony w sklepie stacjonarnym NIE MOŻE być zwrócony ani wymieniony ze względów higienicznych.

Przy każdym produkcie w sklepie online znajdziesz informację o dostępności w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt jest dostępny, będzie napisane “dostępne w sklepie stacjonarnym w Eurovea lub Avion”. W przeciwnym razie produkt dostępny jest tylko online.

Jeśli przy produkcie jest informacja, że jest dostępny w sklepie, jest to prawda. Niestety z powodu dużego obciążenia rezerwacjami, nie można już rezerwować produktów.

Jeśli zakupiłeś/aś jako zarejestrowany klient, zaloguj się na swoje konto i w sekcji „Zamówienia i zwroty” po lewej stronie znajdź konkretne zamówienie i kliknij "Zwrot/wymiana/reklamacja towaru". Następnie wypełnij i wyślij formularz.

Jeśli zakupiłeś/aś jako niezarejestrowany klient, w sekcji "Pytania" wypełnij krótką serię pytań TAK/NIE, które poprowadzą Cię do formularza zwrotu biżuterii.

Po wypełnieniu i wysłaniu formularza otrzymasz e-mail z potwierdzeniem przyjęcia wniosku o zwrot towaru. Po naszej ocenie, czy zwrot jest możliwy i uzasadniony, wyślemy e-mail z dalszymi instrukcjami, jak dostarczyć paczkę na nasze koszty za pośrednictwem Packeta. Biżuterię zapakuj ponownie do pudełka i dostarcz paczkę do najbliższego punktu Packeta. O otrzymaniu paczki poinformujemy Cię również e-mailem. Zwrot pieniędzy nastąpi standardowo w ciągu około 7 dni od otrzymania zwróconego towaru, maksymalnie jednak do 14 dni. Informacje o zwrocie pieniędzy otrzymasz e-mailem. Sprawdzaj regularnie swoją skrzynkę, w tym folder SPAM, aby nie przegapić żadnych aktualizacji.

W przypadku zwrotu biżuterii z Czech, Polski i Węgier procedura jest taka sama. Jeśli znajdujesz się w innym kraju, nie możemy zaoferować bezpłatnego zwrotu w punkcie Packeta. Po wypełnieniu i wysłaniu formularza, zapakuj biżuterię do pudełka i wyślij pocztą na nasz adres:
Petra Toth, s.r.o.
Muškátová 2
900 21 Svätý Jur

Biżuterię lub inny produkt można zwrócić wyłącznie w ustawowym terminie na zwrot zakupów online, czyli do 14 dni od otrzymania zamówienia lub w przypadku trzeciej reklamacji tej samej wady.

Przykro nam, ale biżuterię można zwrócić tylko w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania zamówienia lub w przypadku trzeciej reklamacji tej samej wady. Jeśli Twój produkt jest uszkodzony, postępuj zgodnie z serią pytań TAK/NIE w sekcji „Najczęściej zadawane pytania”. Jeśli reklamacja zostanie uznana i wada jest usuwalna, naprawimy biżuterię. W przypadku braku możliwości naprawy wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pieniądze.

Przejdź do sekcji PYTANIA, a odpowiedzi TAK/NIE poprowadzą Cię do odpowiedniego formularza reklamacyjnego. W przypadku wady fabrycznej biżuterię wymienimy, naprawimy lub zwrócimy pieniądze.

Każdy produkt można zwrócić bezpłatnie w ciągu 14 dni. Przejdź do sekcji TAK/NIE, odpowiedz na pytania, wypełnij formularz zwrotu, a my wyślemy kuriera po towar.

Wymiana towaru nie jest możliwa. Towar należy zwrócić w ciągu 14 dni od jego otrzymania, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt. Procedura znajduje się w sekcji dotyczącej zwrotów towaru.

Niestety wymiana nie jest systemowo możliwa. Zalecamy, aby osoba, która podarowała produkt, zwróciła go w ciągu 14 dni i następnie zakupiła inny zgodnie z Twoim życzeniem.

Zaloguj się na swoje konto, w sekcji Zamówienia znajdź zamówienie, którego dotyczy reklamacja. Kliknij „Zwrot/wymiana/reklamacja towaru” i wypełnij formularz reklamacyjny.

W sekcji Pytania odpowiedz na proste pytania TAK/NIE, które poprowadzą Cię do właściwego formularza reklamacyjnego.

Reklamacje rozpatrujemy w możliwie najkrótszym czasie. Ustawowy termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 30 dni.

Po wysłaniu formularza otrzymasz e-mail potwierdzający przyjęcie reklamacji. Po ocenie, czy reklamacja jest zasadna, otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące dostarczenia paczki na nasze koszty za pośrednictwem Packeta. Produkt zapakuj bezpiecznie i dostarcz do najbliższego punktu Packeta. O otrzymaniu paczki poinformujemy Cię e-mailem. Reklamacje standardowo rozpatrujemy w ciągu około 14 dni, maksymalnie do 30 dni. O stanie reklamacji będziesz również informowany/a e-mailem. Sprawdzaj regularnie skrzynkę, w tym folder SPAM.

W przypadku reklamacji z Czech, Polski i Węgier procedura jest taka sama. Jeśli znajdujesz się w innym kraju, nie możemy zaoferować bezpłatnego zwrotu w punkcie Packeta. Po wypełnieniu formularza, zapakuj produkt i wyślij pocztą na adres:
Petra Toth, s.r.o.
Muškátová 2
900 21 Svätý Jur

Naprawa produktu w ramach 2-letniej gwarancji NIE JEST płatna. Po upływie gwarancji naprawa jest płatna.

Jeśli mamy materiał, możliwa jest naprawa. Przejdź do sekcji PYTANIA, odpowiedzi TAK/NIE poprowadzą Cię do właściwej procedury. Produkty otrzymane jako prezent nie podlegają gwarancji, naprawa jest płatna po zaakceptowaniu kosztów.

Przejdź do sekcji PYTANIA, odpowiedzi TAK/NIE poprowadzą Cię do właściwego formularza reklamacyjnego. W przypadku wady fabrycznej produkt zostanie wymieniony, naprawiony lub zwrócone zostaną pieniądze.

Nie naprawiaj produktu samodzielnie. Nieodpowiedni klej może uszkodzić produkt, a gwarancja przestaje obowiązywać. Zareklamuj produkt w miejscu zakupu lub poprzez e-shop. Jeśli produkt jest na gwarancji, naprawa jest na nasz koszt; po upływie gwarancji, system poprowadzi Cię przez pytania TAK/NIE do właściwego formularza – naprawa jest płatna.

Nie możemy udostępnić części produktów osobno. Wszystkie elementy są dokładnie wyliczone przy produkcji.